カスタマーハラスメントに対する基本方針

お客様・お取引先様等からの言動のうち、要求の内容が妥当でないもの、又は要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えるものであって、従業員の就業環境が害されるものをいいます。

• 暴行、脅迫、暴言、侮辱、人格を否定する発言
• 大声での威圧、長時間の居座りや電話による拘束、同じ要求の執拗な繰り返し、土下座の強要
• 合理的な理由のない要求、契約内容を著しく超える要求、不当な金銭補償の要求
• 従業員への性的な言動、無断での撮影、ＳＮＳ等への従業員の個人情報や誹謗中傷の投稿

サービスに関する正当なご意見・苦情・ご要望は、カスタマーハラスメントではありません。当社はこれらに誠実に対応しサービスの改善に活かします。

• 従業員を一人で対応させず、組織として対応します。
• カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応をお断りすることがあります。
• 悪質な場合は、警察への通報、警告文の送付、法令の範囲内での取引や商品・サービスの提供の停止、事業所への出入りのお断り、弁護士と連携した法的措置など、厳正に対処します。
• 従業員が相談できる窓口を設け、被害を受けた従業員を守ります。

当社の従業員も、お取引先様等の従業員の皆様に対し、立場を利用した不当な要求や不適切な言動を行わないよう徹底します。